Al crear un call center en la República Dominicana, es crucial considerar la conveniencia de la ubicación geográfica y la zona horaria.
La elección adecuada puede impactar en la eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Aspectos como tipos de ubicaciones de centros de llamadas, costos del servicio y requisitos legales deben ser evaluados cuidadosamente.
Tipos de ubicaciones de centros de llamadas
Al crear un call center en la República Dominicana, es crucial considerar los diferentes tipos de ubicaciones disponibles:
Nearshore
Se encuentra ubicado cerca de Estados Unidos, las ubicaciones nearshore cerca de Norteamérica, suelen estar ubicadas en países como República Dominicana, facilitando la comunicación y el apoyo logístico.
Offshore
Está ubicado fuera de Estados Unidos, las ubicaciones offshore suelen estar ubicadas en países como la India o Filipinas, lo que puede ofrecer costos más bajos pero presenta posibles barreras lingüísticas.
Onshore
Los centros de llamada onshore se encuentran ubicados dentro de países como Estados Unidos o Canadá, ofrece proximidad y posibilidad de control directo.
Factores a considerar al crear un Call Center en República Dominicana
Costo del servicio
Las empresas de call center en República Dominicana se rigen por la Ley 8-90 sobre Fomento de Zonas Francas, la cual incluye beneficios fiscales como la exención del impuesto sobre la renta, construcción, importaciones y exportaciones.
Zona horaria en la elección de la ubicación
República Dominicana se encuentra en la Zona Horaria del Atlántico (AST), que en la mayoría de los casos se encuentra una hora antes que la Zona Este de los Estados Unidos (ET).
Esto significa que durante gran parte del año, los agentes del call center en República Dominicana pueden comenzar su jornada una hora antes que los clientes en los Estados Unidos, lo que puede ser beneficioso para atender a aquellos clientes que llaman temprano por la mañana.
Conclusión
En resumen, la zona horaria de República Dominicana ofrece varias ventajas para un call center que atiende a clientes en los Estados Unidos, incluida una mejor coordinación de horarios, mayor disponibilidad de agentes, menor competencia laboral y potencial reducción de costos operativos.
Ya hace muchos años la República Dominicana se ha mantenido como el destino favorito de quienes desean acercarse comercialmente a los Estados Unidos más aún por la cercanía que tienen ambos países lo cual le permite compartir Zona Horaria en algunos de sus estados durante una buena parte del año, y aunque en otras temporadas no es exactamente igual, no se trata de una variación significativa.
Esto le permite a la República Dominicana ser el destino favorito para las inversiones extranjeras en materia de contact centers.
Si quiere crear o trasladar un call center de Estados Unidos a República Dominicana, en CONTADORES DOMINICANOS contamos con profesionales que estarán dispuestos a asesorar en el proceso de creación de empresa.
